所在位置:佳釀網 > 酒業新聞 >

瀘州老窖沉默應對標簽門 拒不認錯致形象受損

2016-04-21 09:02  中國酒業新聞  佳釀網  字號:【】【】【】  參與評論  閱讀:

近日,大連消費者于女士因瀘州老窖二曲酒標簽問題,以“涉嫌欺詐”為由將瀘州老窖告上法庭。隨后大連沙河口區人民法院判決瀘州老窖敗訴,責令其對消費者進行“退一賠三”的賠償。該事件經媒體報道,引發網友關注。

瀘州老窖一直備受消費者青睞,此次陷入“標簽門”事件,讓眾多網友始料未及。然而,盡管外界議論不止、事態不斷擴大,但瀘州老窖始終堅持以沉默態度與外界形成對峙,更為令人尋味。

 

拒不認錯,偷換標簽

據媒體報道,消費者于女士花68元購買了一瓶標簽上注有“高粱、小麥等糧食”字樣的瀘州老窖二曲酒,打開后一喝發現又苦又澀,經查詢發現這是一瓶用食用酒精勾兌的“三精一水”白酒,于是以瀘州老窖涉嫌欺詐為由,將其訴諸法庭。

二曲酒本是一款液態法白酒(食用酒精勾兌酒),然而由于瀘州老窖在配料中標注存有糧食成分,容易使得消費者誤以為是固態法白酒(純糧釀造酒)。根據國家相關規定,使用食用酒精勾調的白酒(液態法白酒),其配料表必須標注食用酒精、水和使用的食品添加劑,不得標注原料為高粱、小麥等。

面對質疑,瀘州老窖悄悄改掉了標簽,標簽內容恢復為“水、食用酒精、食用香料”。此外,新款二曲在“瀘州老窖二曲酒”將“酒”字改成了“白酒”,并將“白酒”二字變小變細,同時,在GB/T20821標準代號后,悄悄加上了“液態法”字樣。

基于此,于女士認為瀘州老窖的做法,侵害了消費者的知情權,涉嫌欺詐消費者。

然而,在被告上法庭后,瀘州老窖不僅沒有承認錯誤、公開道歉,反而給內部經銷商發了一份名為《關于瀘州老窖二曲酒相關情況說明》的文件,強調二曲酒經過國家酒檢中心檢驗合格,其標簽標識內容符合國家法律法規及相關標準要求,望經銷商堅定信心。除此之外,還表示會對受此影響的經銷商損失給予補償。

一方面對消費者的訴訟置之不理,不予道歉;另一方面卻對內部經銷商表示會全權負責。內外有別的雙面態度,引發了輿論廣泛質疑和議論。

根據法治周末谷尼輿情監測中心新媒體輿情數據平臺“新微邦”數據顯示,至4月13日關于瀘州老窖食用酒精的相關新聞報道約5809篇,微信文章閱讀量超過6萬。在眾多微信號中,“產經頭條”“斗酒”“酒說仁杯”等發布的文章閱讀量位居前3。

另據新媒體輿情數據平臺“新微邦”數據顯示,對瀘州老窖食用酒精關注度較高的是中國網、網易、中國經濟網、新華網等媒體。3月23日,相關媒體關注度達到最高值。

媒體傾向性分析

《北京商報》相關報道曝光了瀘州液態酒勾兌基地,指出食用酒精勾兌酒披上純糧釀造的外衣,不過是使產品利潤達到最大化的方式和手段,屬于“低質高價”。文章認為瀘州老窖不應抱有“民不舉,官不究”的僥幸心理,應該注重提升消費者體驗和產品質量。在遭遇類似事件時,也應表現出一個知名白酒品牌應有的責任和擔當。

和訊網發文《瀘州老窖深陷標簽門“純糧釀造”打馬虎眼》認為,瀘州老窖應敲響警鐘,提高精細化管理和監管力度,以維護自身的品牌形象。瀘州老窖作為知名企業,對于配料標注如此草率處理極易使消費者發生混淆,并損害到消費者的知情權。長此以往,損害的是企業的品牌度和美譽度,進而影響到消遇者的忠誠度,動搖企業根基。

《中國經營報》刊文認為,瀘州老窖標簽門事件將進一步規范國內中低端酒的標注,倒逼行業作出新的規范。目前國內對食用酒精勾兌酒的檢測處于盲區,有多種檢測方法但是沒有上升到國家標準,權威性沒有得到認可。白酒市場上以次充好的現象屢見不鮮,一些地方小酒企由于本身釀造能力有限,從市場上購買一些食用酒精或基酒來勾兌生產自己品牌的白酒,但是,在標識方面,卻標注為純糧釀造。

網友觀點分析

認為瀘州老窖是在透支品牌信譽,占33%。

@chb686:瀘州老窖系列起碼幾百個子品牌,這樣搞只會把自己搞垮。

@中藥飲片:瀘州老窖掛靠廠家太多了,一廠二廠三廠,還有什么瀘州老酒,慢慢這個牌子就把自己玩壞了。

認為處罰太輕,占28%。

@歪歪吾作瑟特納:搞了半天才退一賠三違法成本連三百塊都不到, 老百姓 卻要花那么多人力物力財力去打官司,真是笑話。

@NH012:退一賠三是對消費者的補償,但是難道工商局對這種行為就不處罰嗎?

質疑監管部門不作為,占17%。

@自_然而_然:酒精勾兌冒充純糧釀造這種事,商家裝孫子俺們能理解,質監部門裝孫子所為何來?

認為相關法規標準不完善,占15%。

@火車胎:難怪市場上魚目混珠,你國家都沒有制定標準,怪不得人家拼了命的買外國貨了。

其他,7%。

@Springs:隨便一家酒廠都一樣的,每年要賣那么多,哪能釀得到這么多,百元以下全是食用酒精加水,百元以上的是食用酒精加調味酒,還加各種香精,我們過時過節從不買瓶裝酒,都去買自釀的糧食酒。

輿情點評

瀘州老窖二曲雖不在全國范圍內銷售,但此次“標簽門”事件還是引發了不小的信任危機。此次涉事的瀘州老窖二曲酒,作為企業的重要產品,一旦出現信任問題,極易讓消費者對其品牌價值產生疑慮,進而對其中高端產品產生連帶影響。因此,“標簽門”的負面影響將是全局性的。

事件發生后,瀘州老窖官方以截然不同的兩種態度來處理內外事務。為了穩定經銷商團隊和渠道信心,對內部經銷商表現出承擔責任、賠償損失的態度;而對于消費者卻不承認錯誤,也沒有公開道歉。這種處置方式或許是寄希望于“大事化小,小事化無”,避免事態進一步擴大從而影響產品銷量,實際上卻令消費者感到心寒。作為百年老品牌,在本次輿情事件應對中,有失應有的理智與擔當。

作為國內知名酒企,在面對消費者和媒體質疑的時候,應當拿出更負責任的態度,而不應該選擇沉默。如果繼續漠視消費者的訴求,任由輿論發酵下去,很有可能會進一步損害到企業的品牌形象,對企業的長遠發展也將產生不利影響。

(作者為法治周末谷尼輿情中心分析師)

    關鍵詞:瀘州老窖 標簽酒 瀘州二曲  來源:法治周末  王雪
    商業信息
    国色天香社区视频在线观看-草蜢视频在线观看www 青春韩国电影
    中国共产党第三个历史决议全文发布 大连现超级传播者26人在同一传播链 得知母亲出事男子在地铁痛哭 花木兰 动保组织向上饶信州区申请信息公开 国足战澳大利亚大名单:4归化在列 扬名立万 印度首都准备封城 得知母亲出事男子在地铁痛哭 长津湖 千与千寻 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 兰心大剧院 长津湖 大连现超级传播者26人在同一传播链 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 200斤鳄鱼被吓后待水里溺死 周冠宇成为中国首位F1车手 周冠宇成为中国首位F1车手 斛珠夫人 扫黑风暴 国足最新出线概率0.08% 房价上涨城市创七年新低 拐点来了? 外交部回应拜登重申不支持台独 国足最新出线概率0.08% 中美元首会谈重点内容 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 24岁救人牺牲消防员获批为烈士 大连现超级传播者26人在同一传播链 你好李焕英 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 苏宁易购回应破产传闻 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 两个女人 突围 印度首都准备封城 大连现超级传播者26人在同一传播链 动保组织向上饶信州区申请信息公开 大连现超级传播者26人在同一传播链 寻梦环游记 尚气与十环传奇 兰心大剧院 罗永浩吐槽苹果文案没文化 兰心大剧院 五个扑水的少年 男子写80页PPT拯救爱情却离婚 国际人士热议中共十九届六中全会 动保组织向上饶信州区申请信息公开 浦发银行回应近3亿存款莫名被质押 美人鱼 扬名立万 罗永浩吐槽苹果文案没文化 加拿大一枝黄花到底是什么? 寻梦环游记 兰心大剧院 入殓师 国足最新出线概率0.08% 扫黑风暴 国际人士热议中共十九届六中全会 罗永浩吐槽苹果文案没文化 印度首都准备封城 俄方回应卫星碎片危及国际空间站 北京冬奥火炬宣传片获金花环奖 200斤鳄鱼被吓后待水里溺死 斛珠夫人 安娜贝尔 外交部回应拜登重申不支持台独 周冠宇成为中国首位F1车手 图兰朵 中美元首会谈重点内容
    田林县| 正定县| 安福县| 清徐县| 宾川县| 安远县| 将乐县| 台州市| 芦山县| 衡山县| 新竹县| 喀什市| 阿勒泰市| 金秀| 响水县| 沁水县| 惠安县| 双辽市| 开江县| 寻乌县| 石棉县| 望城县| 虹口区| 宾阳县|